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做電商，運營技術是非常重要的，下面，重點對運營“思考層”的9個知識點進行闡述，旨在讓我們獲得獨立開展運營工作的思路  

產(chǎn)品價值洞察  

無論我們運營人手中操盤的是什么產(chǎn)品，首先一定要對其有深度的認知：  

●產(chǎn)品價值主張是什么？  

●解決哪類用戶的哪些問題？  

●業(yè)界競品有哪些、市場份額如何、優(yōu)劣勢在哪……？  

這些問題，運營人心中一定要洞若觀火。這是運營思考的第一步。  

舉個例子：  

如果你運營一個幼教的公眾號（注意，此時公眾號的內(nèi)容本身即是“產(chǎn)品”）。你就需要思考，價值主張是：為年輕父母提供科學的幼教知識，解決他們對孩子教育的茫然。  

你繼續(xù)搜尋業(yè)界的競品公眾號，發(fā)覺已有幾個大號了，進一步分析，發(fā)覺這些大號內(nèi)容雖好，但大都冗長，每天推文多，內(nèi)容同質化嚴重。而你們的優(yōu)勢在于編輯的專業(yè)能力強，能對干貨進行深度處理，更具可讀性。  

用戶定位、研究分析  

前面有提到，任何運營策略都是針對特定的用戶細分群體進行，所以我們實施運營策略前，就先要定位好：自身的用戶是誰？并預先進行一定程度的研究。關于用戶調研本身就是一項專業(yè)領域，本文不展開討論。  

通過用戶定位、分析，我們能初步判斷目標用戶在哪個渠道比較集中、以什么方式與他們展開接觸比較合適、高效等等。  

接著前面幼教公眾號的例子，你前期粉絲的定位是誰？是辣媽還是父親或者是隔級長輩？不同的用戶群，對內(nèi)容的偏好、閱讀習慣、激發(fā)起傳播的策略差距是非常大的。如果我們定位是辣媽群體，那么在幼教的內(nèi)容中夾雜一些“體諒做媽的”、“歌頌做媽的”的內(nèi)容，是較大可能引起共鳴進而轉發(fā)的。  

目標導向意識  

對于運營專員，階段性目標通常有：維持或提升某類內(nèi)容的閱讀率、轉發(fā)率；維持或提升電商的訪問量及轉化率；維持或提升某時期的新增用戶（粉絲）量；提升某功能某塊的用戶活躍率；某新渠道拉新用戶的嘗試及性價比評估；某新方式激活用戶活躍率的嘗試及性價比評估等等。  

比如幼教公眾號的例子，我們啟動運營時，一定要先制定一個階段性目標，比如第一個月需要增粉多少，準備投入多少活動預算？有明確的目標運營人才能有清晰的行動，也能夠“逼著”我們持續(xù)的調整、優(yōu)化運營策略。  

渠道梳理、評估  

對于獨當一面的運營專責，當我們接到一個階段性目標時（此處指拉新用戶），通常是要自己去評估各種用戶接觸渠道、評估它們的性價比、接觸方式，并嘗試按照優(yōu)劣排序開展接觸。  

比如幼教公眾號，我們可以調研窮舉下，接觸辣媽的渠道：  

線上渠道有：母嬰社區(qū)、社群、其他母嬰公眾號等；  

線下渠道則有：幼兒園、母嬰奶粉、玩具商超、婦幼醫(yī)院、公園游樂場等等。  

我們需要竭盡所能的收集各種渠道的用戶密度、接觸方式、接觸成本等等。  

在商超，可以考慮跟商家合作，擺放易拉寶；  

在人來人往的醫(yī)院、游樂場則可以采用地推的方式等。  

線上引流的渠道則要評估該社區(qū)的規(guī)則，如何最大程度的利用內(nèi)容引流等。  

統(tǒng)籌策劃  

無論我們準備就某渠道展開用戶拉新，還是通過某種策略激活用戶或者達成某類商品的成交率，都需要事先做好計劃，包括：  

●整個流程涉及到哪些參與者；  

●參與者各自的分工是什么；  

●流程的各個時間節(jié)點；  

●需達到什么質量；  

●參與流程是否測試過，是否順暢；  

●就拿制作一個放在店面的易拉寶二維碼，就需要認真思考：  

●什么樣的內(nèi)容比較吸引用戶注意；  

●簡短的文案要怎么寫；  

●宣傳冊擺放在店里的哪個位置最好；  

●易拉寶的制作時間多久；  

●是否有其他注意事項。  

數(shù)據(jù)目標識別、埋點  

當我們每次實施運營策略的目標定下之后，意味著這次的數(shù)據(jù)目標也確定了，而我們運營人要思考的就是：  

針對數(shù)據(jù)目標，現(xiàn)有的資源、條件能否捕獲到相應的反饋數(shù)據(jù)？  

還需要在哪些環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)埋點？  

是否需要研發(fā)協(xié)助？  

比如掃描二維碼，就要考慮給不同渠道的二維碼添加不同的識別參數(shù)，這樣就能統(tǒng)計從不同渠道獲取的新用戶數(shù)。  

數(shù)據(jù)收集、分析  

每次運營實施過程中記得對數(shù)據(jù)進行收集、篩選、清洗、進而根據(jù)業(yè)務需要進行分析，以供決策使用。  

關于數(shù)據(jù)收集分析的過程中，李少加特別強調一個非常容易犯的“基礎概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等統(tǒng)計分析問題。  

記?。簲?shù)據(jù)永遠是為業(yè)務服務，洞察業(yè)務的意義才是大前提，否則再牛叉的數(shù)據(jù)分析都是白搭。  

比如，有個典型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計案例：  

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，絕大部分的車禍發(fā)生在離家25公里的范圍內(nèi)。那我們是否需要得出一個：為安全起見最好將車開在離家25公里遠的地方然后打的回家的謬論？  

其實我們再仔細思考會發(fā)現(xiàn)——大部分人開車都在離家25公里內(nèi)開車啊，自然發(fā)生車禍的概率會更高。這是一個典型的基礎概率的問題。  

這就是我強調一定要具備扎實的統(tǒng)計決策學知識的原因。  

投入產(chǎn)出比評估  

這一點，雖說是運營經(jīng)理級以上的人員特別需要考慮，但李少加認為，作為一個優(yōu)秀的運營專員，也可以培養(yǎng)這種透過投入產(chǎn)出比進行自我評估，從而進行“運營迭代”的工作習慣。  

另外，我們運營人最好養(yǎng)成每天記錄運營日記的習慣，總結每天的運營得失，記錄關鍵數(shù)據(jù)。  

用戶需求洞察  

運營作為在一線與用戶接觸最頻繁、最深入的崗位，自然肩負著隨時察覺用戶需求的變動、或者挖掘用戶深層需求的重任，同時盡量完整的將需求反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。（當然作為互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層必須為此制定相應的獎勵措施）  

最后，必須強調的是，運營人需要獨有創(chuàng)造性思維、批判性思維、系統(tǒng)整體性思維均需要廣闊的知識、視野、想象力方能有所成。這不是一味的僅盯著「功利性」學習可以獲得的。